Вопросы и ответы
Не можем найти гарантийный талон на приобретенное оборудование, что делать?
Гарантийный талон нашей продукции, как правило, располагается в паспорте изделия. Конечно, желательно паспорт не терять, но если это вдруг случилось, то все продажи с наших складов фиксируются в программе у менеджеров, так что при необходимости примем товар на экспертизу без паспорта. Главное — заполнить рекламационный лист.
Как быстро будет заменено оборудование по гарантии?
В течение двух недель с момента заключения экспертизы.
Что делать, если приобретённое оборудование вышло из строя?
Первым делом необходимо обратиться к вашему персональному менеджеру. Заполнить рекламационный акт (его также можно скачать на нашем сайте) и отправить оборудование к нам на экспертизу. Если экспертиза признает поломку гарантийным случаем, производится ремонт или предоставляется новое оборудование взамен вышедшего из строя.
Какой гарантийный срок на поставляемое оборудование? Можно ли его увеличить?
Гарантийный срок на оборудование торговой марки VEMPER составляет 24 месяца с момента продажи оборудования. Гарантийный срок стандартный, увеличить его невозможно.
Если в процессе эксплуатации возникнут технические вопросы?
Вы всегда можете связаться с нашей службой технической поддержки. Наши инженеры по редукторам, электродвигателям или частотным преобразователям проконсультируют вас и помогут с решением проблем.
Если наши специалисты не смогут подключить или настроить оборудование, подобранное инженерами-консультантами вашей компании?
В этом случае вы всегда можете обратиться в службу технической поддержки нашей компании. Достаточно позвонить на любой из номеров, указанных на сайте, и вас соединят с нужным специалистом. Наши специалисты в режиме онлайн окажут посильную помощь. Если вы находитесь в Барнауле или Новосибирске, возможен выезд на объект.
Что входит в комплект поставки?
Всё зависит от типа оборудования. Обычно в комплект входит само оборудование и документация (паспорт, руководство по эксплуатации и т.д.), если комплектацией не предусмотрено что-либо дополнительное.
Возможен ли самовывоз заказанного товара?
Да, возможен. При получении товара необходимо иметь доверенность или
печать организации, на которую оформлена покупка.
Часы работы складов: понедельник–четверг с 08:00 до 17:00,
пятница с 08:00 до 16:00.
Как осуществляется доставка в регионы?
У компании «ЭнергоИндустрия» есть три склада: Барнаул, Новосибирск, Екатеринбург. Доставка осуществляется любой транспортной компанией по выбору заказчика до терминала в городе получателя. Стоимость доставки оплачивает заказчик, если договором не предусмотрено иное. Доставка по Барнаулу и Новосибирску по городу или до терминала ТК — бесплатная.
Редуктор должен перемешивать жидкость средней вязкости с малой скоростью. Какой редуктор посоветуете?
Для корректного подбора недостаточно данных. Для приблизительного расчёта необходимо знать объём ёмкости, плотность жидкости (кг/м³), диаметр лопастей мешалки и частоту вращения выходного вала.
Можно ли у редуктора изменить размеры выходного вала?
Нет.
Может ли редуктор работать в положении вал вертикально вверх/вниз?
Да, редуктор может работать в любом монтажном положении, указанном в каталоге.
Какой срок готовности мотор-редукторов?
2–3 дня.
У нас редуктор совсем старый и на нём не сохранилась бирка. Можно подобрать аналог?
Да, подобрать аналог возможно. Необходимо знать тип редуктора (червячный, соосно-цилиндрический, коническо-цилиндрический, цилиндрический с параллельными валами и т.д.), диаметр выходного вала и передаточное число. Если нет возможности определить тип визуально, можно прислать фотографию внешнего вида редуктора.