Вопросы и ответы

Не можем найти гарантийный талон на приобретенное оборудование, что делать?

Гарантийный талон нашей продукции, как правило, располагается в паспорте изделия. Конечно, желательно паспорт не терять, но если это вдруг случилось, то все продажи с наших складов фиксируются в программе у менеджеров, так что при необходимости примем товар на экспертизу без паспорта. Главное заполнить рекламационный лист.

Как быстро будет заменено оборудование по гарантии?

В течение двух недель с момента заключения экспертизы.

Что делать, если приобретённое оборудование вышло из строя?

Первым делом обратиться к вашему персональному менеджеру. Заполнить рекламационный акт (его можно также скачать на нашем сайте) и отправить оборудование к нам на экспертизу.  Если экспертиза признает поломку гарантийным случаем, то производится ремонт или предоставляется новое оборудование взамен вышедшего из строя.

Какой гарантийный срок на поставляемое оборудование? Можно ли его увеличить?

Гарантийный срок на оборудование торговой марки VEMPER составляет двадцать четыре месяца с момента продажи оборудования. Гарантийный срок стандартный. Увеличить его невозможно.

Если в процессе эксплуатации возникнут технические вопросы?

Вы всегда можете связаться с нашей службой технической поддержки. Наши инженеры по редукторам, электродвигателям или частотным преобразователям всегда проконсультируют вас и помогут с решением ваших проблем.

Если наши специалисты не смогут подключить или настроить оборудование, подобранное инженерами-консультантами вашей компании?

В этом случае вы всегда можете обратиться в службу технической поддержки нашей компании.  Достаточно позвонить на любой из номеров, указанных на сайте и вас соединят с нужным вам специалистом (по редукторам, электродвигателям, частотным преобразователям). Наши специалисты в режиме онлайн окажут вам любую посильную помощь. В случае, если вы находитесь в Барнауле или Новосибирске, могут даже выехать к вам на место.

Что входит в комплект поставки?

Все зависит от типа оборудования. Обычно – это непосредственно само оборудование и документация (паспорт, руководство по эксплуатации и т.д. и т.п.), если комплектацией не предусмотрено  что либо дополнительное.

Возможен ли самовывоз заказанного товара?

Да, возможно. Но при получении товара обязательно нужно при себе иметь доверенность или печать организации. На которую оформлена покупка.  Часы работы складов понедельник – четверг с 08:00 до 17:00, пятница с 08:00 до 16:00.

Как осуществляется доставка в регионы?

У компании ЭнергоИндустрия существует три склада, откуда осуществляется поставка в регионы: Барнаул, Новосибирск, Екатеринбург. Доставка осуществляется любой транспортной компанией по желанию заказчика до терминала в городе получателя. Оплату доставки оплачивает заказчик, если договором не предусмотрены другие условия. Доставка в Барнауле, Новосибирске по городу или до терминала транспортной компании осуществляется бесплатно.

Редуктор должен перемешивать жидкость средней вязкости с малой скоростью. Какой редуктор посоветуете?

Для корректного ответа мало информации. Для приблизительного расчета необходимо знать объём ёмкости, плотность жидкости в кг/м3, диаметр лопастей мешалки, частоту вращения выходного вала.

Можно ли у редуктора изменить размеры выходного вала?

Нет

Может ли редуктор работать в положении вал вертикально вверх/вниз?

Редуктор может работать в любом монтажном положении, указанном в каталоге

Какой срок готовности мотор - редукторов?

2-3 дня

У нас редуктор совсем старый и на нем не сохранилась бирка. Можно подобрать аналог к нему?

Подобрать можно. Нужно знать тип редуктора (червячный, соосно-цилиндрический, коническо-цилиндрический, цилиндрический с параллельными валами и т.д.), диаметр выходного вала, передаточное число. По совокупности этих данных можно подобрать аналог. Если нет возможности определить тип редуктора визуально, то нужно прислать фото внешнего вида.